Mistä sä sait mun yhteystiedot?
Oletko koskaan miettinyt, mistä joku sai käsiinsä numerosi tai sähköpostiosoitteesi? Yhteystietoja kerätään lukuisista eri lähteistä. Kuitenkin, jotta markkinointi on sekä lainmukaista että eettistä, on noudatettava tarkasti GDPR-sääntelyä ja muita tietosuojamääräyksiä.
Tässä artikkelissa kerromme, mitä ottaa huomioon B2B-henkilöiden yhteystietojen käytössä. Tavoitteemme on auttaa sinua varmistamaan, että kontaktitiedot tukevat liiketoimintaasi kestävällä tavalla.
GDPR ja yhteystiedot — mitä on hyvä tietää?
GDPR:n keskeinen sääntö on, että henkilötiedot täytyy käsitellä asianmukaisesti ja tietosuojalain mukaisesti. GDPR ei säätele markkinointia, mutta ottaa kantaa henkilötietojen käsittelyyn. Joten GDPR säätelee markkinointi- ja asiakasrekistereitä. Se velvoittaa organisaatioita tekemään tietosuojakuvauksen/-selosteen omasta rekisteristä, jossa määritellään henkilötietojen käsittelyn tarkoitukset ja keinot. Katso esimerkkinä Alma Median tietosuojaseloste.
Kuluttaja vai yritys — miksi sillä on väliä?
On tärkeää huomioida, kenelle viestintää kohdistetaan, sillä yhteystietojen käyttö myynnissä ja markkinoinnissa eroaa merkittävästi sen mukaan, onko kyseessä yksityinen kuluttaja (B2C) vai yrityspäättäjä (B2B). Kuluttajille suunnattu sähköinen suoramarkkinointi vaatii aina suostumuksen, kun taas yrityspäättäjille suostumus ei ole välttämätön, jos viestit liittyvät vastaanottajan työhön ja hänen asemaansa yrityksessä.
Vaikka puhelinmarkkinointi ei vaadi ennakkosuostumusta, on hyvä käytäntö varmistaa, ettei vastaanottaja ole kieltänyt markkinointia, esimerkiksi käyttämällä Robinson-listaa.
Postituslistojen kerääminen
Markkinointilistoja voidaan hankkia keräämällä yhteystietoja yrityksien sivuilta. Kuitenkin on hyvä huomioida, että he voivat olla esimerkiksi Robinsonin listalla.
Voit myös hankkia valmiita listoja päättäjistä. Yksi tällainen palvelu, josta saa päättäjien yhteystietoja ladattua, on meidän Kohderyhmähaku, jossa päättäjien yhteystiedot ovat hankittu suoraan yrityksiltä. Tämä takaa sen, että tiedot ovat vastuullisesti kerätty ja henkilöitä tiedotettu rekisteriin kuulumisesta.
Jos listoja tallennetaan omiin järjestelmiin pitkiksi aikaa, kannattaa huomioida, että niitä pitäisi myös päivittää.
Tyypilliset tavat rikkoa lakia B2B-markkinoinnissa
- Sähköpostimarkkinointi yrityspäättäjärekisteriin yksityiskäyttöön tarkoitettujen tuotteiden tai palveluiden osalta: Yrityspäättäjille saa lähettää markkinointiviestejä vain heidän työhönsä liittyvistä tuotteista tai palveluista. Yksityiseen käyttöön suunnattujen tuotteiden markkinointi ei ole sallittua.
- Markkinointi päättäjälle, jonka työnkuvaan tuotteet eivät kuulu: Jos markkinoit tuotetta tai palvelua päättäjälle, jonka työtehtävät eivät liity kyseiseen aihealueeseen, tämä voi rikkoa tietosuojasäädöksiä.
- Lähdemerkinnän puuttuminen: Vaikka laki ei vaadi lähdemerkintää yhteystietojen alkuperästä, on tärkeää noudattaa viestintää koskevia sääntöjä. Viestin lähettäjän henkilöllisyys ei saa olla peitetty, ja vastaanottajalle on annettava selkeä mahdollisuus kieltäytyä markkinoinnista jokaisen viestin yhteydessä.
Yhteenveto: mitä pitää muistaa yhteystietoja käyttäessä?
- B2B ja B2C -markkinoinnin erot: Kuluttajille suunnattu sähköinen suoramarkkinointi vaatii aina suostumuksen, kun taas yrityspäättäjille suostumus ei ole välttämätön
- Pidä tiedot ajan tasalla: GDPR velvoittaa ylläpitämään rekisterit ajan tasalla ja poistamaan vanhentuneet tiedot, kuten CRM-järjestelmistä.
- Tarjoa mahdollisuus kieltäytymiseen: Huolehdi, että vastaanottaja voi helposti estää markkinointiviestit.
