Alue­hal­lin­to­vi­ras­tot saavuttivat tu­los­ta­voit­teen­sa viime vuonna, vaikka toi­min­taym­pä­ris­tö haastoi jatkuvalla muutoksellaan

Aluehallintovirastojen toiminta oli viime vuoden aikana suunnitelmien mukaista, vaikka toimintaympäristö olikin haastava ja muuttui jatkuvasti. Virastot saavuttivat tulostavoitteensa hyvin siitä huolimatta, että tehtävämäärät lisääntyivät ja resurssit olivat rajalliset.

Vuosi 2023 oli aluehallintovirastoissa teemavuosi ”olemme asiakkaan asialla”. Asiakaspalvelussa tämä konkretisoitui kaikkein selvimmin, kun yhteydenottomäärät kasvoivat.

Aluehallintovirastojen asiakaspalvelu perustettiin loppuvuodesta 2021. Reilun kahden vuoden aikana se on vakiinnuttanut toimintansa. Vuoden 2024 alusta asiakaspalvelu on ollut osa aluehallintovirastojen perustoimintaa.

Vuonna 2023 asiakaspalvelu hoiti 19 399 yhteydenottoa. Eniten yhteydenottoja tuli terveys- ja sosiaalipalveluihin sekä alkoholilupiin liittyvistä asioista.

Varautumisen ja valmiussuunnittelun tarpeet lisääntyivät viime vuonna, sillä Suomen turvallisuusympäristö muuttui ja epävarma tilanne jatkui.

Hyvinvointialueiden toiminnan käynnistyminen vuoden 2023 alussa muutti merkittävästi aluehallintovirastojen valvonta- ja ohjaustehtäviä. Se vaikutti myös alueellisen varautumisen yhteistyörakenteisiin.

Aluehallintovirastot kohdistivat valvontaa erityisesti hyvinvointialueiden palveluiden järjestämiseen. Myös hyvinvointialueiden omavalvontaa tuettiin ja ohjattiin.

Vuonna 2023 aluehallintovirastot laativat ensimmäistä kertaa asiantuntija-arvion pelastustoimen palvelutason ja investointien riittävyydestä. Näihin sisältyvät sekä alueelliset arviot että valtakunnallinen arvio.

Lähde ja lisätietoja: aluehallintoviraston tiedote.