Kilpailu- ja ku­lut­ta­ja­vi­ras­to va­roit­taa Help­dor-alus­ta­pal­ve­lus­ta – moni asia­kas edel­leen on­gel­mis­sa

Kuluttaja-asiamies kertoi helmikuussa 2022 vaatineensa korjauksia Helpdorin toimintatapoihin. Yrityksen kanssa käydyistä neuvotteluista huolimatta Helpdorin sopimusehdot ovat edelleen monelta osin kohtuuttomat ja monet kuluttajat kertovat yhä olevansa yrityksen kanssa ongelmissa.

Tyypillisessä tilanteessa yritys on vaatinut ennakkomaksua ja palvelun toteutuksessa on ollut puutteita tai palvelu ei ole toteutunut lainkaan. Yritykseen on vaikea saada yhteyttä, mikä on äärimmäisen ongelmallista esimerkiksi tilanteissa, joissa muuttoautoa ei kuulu tai asiakas odottaa kotona asentajaa, joka ei tulekaan. Myös kuluttajaneuvonnalla on ollut vaikeuksia saada asioita selvitettyä Helpdorin kanssa.

Helpdorin toimintatapa perustuu siihen, että yhdestä paikasta voi tilata monenlaisia palveluita, joita Helpdorin sopimuskumppanit suorittavat ympäri maata. Ongelmien taustalla on muun muassa se, että Helpdor näkee olevansa pelkkä palveluiden välittäjä, eikä niiden myyjä.

Kuluttajalle pitää olla aina selvää, kenen kanssa sopimus syntyy. Alustan velvollisuus on kertoa omasta roolistaan selkeästi ja asiakkaan on saatava tietää, kenen puoleen hän voi ongelmatilanteissa kääntyä ja kuka vastaa mahdollisesta virheestä. Kuluttajalle ei saa muodostua harhaanjohtavaa kuvaa alustan ja palveluntarjoajien rooleista missään markkinoinnin vaiheessa. Helpdorin toiminnasta ei vieläkään käy yksiselitteisesti ilmi, onko se myyjä vai välittäjä.

Kuluttaja-asiamies on edellyttänyt Helpdorin vastuiden korjaamista lainmukaisiksi. Lisäksi Helpdorin tulisi luopua työsuorituksen arvoon perustuvista kategorisista 25 %:n peruuttamismaksusta ja 20 %:n alustamaksusta, jotka ovat kuluttajille kohtuuttomia. Kuluttaja-asiamies on edellyttänyt Helpdorilta myös toimivia ennakkomaksujen hyvitysmenettelyitä.

Lähde ja lisätietoja: Kilpailu- ja kuluttajaviraston tiedote.