Kuluttaja-asiamiehen ja alue­hal­lin­to­vi­ras­to­jen val­von­ta­kam­pan­ja paljasti puutteita uudisasuntojen verk­ko­mark­ki­noin­nis­sa

Taloyhtiölainoitetuista uudisasunnoista on annettava kuluttaja-asiamiehen linjauksen edellyttämiä tietoja. Tällaiset tiedot liittyvät muun muassa taloyhtiölainaan, asuinkohteen maapohjan vuokrasuhteeseen ja valinnaiseen vuokratonttiin. Niihin kaikkiin sisältyy taloudellisia riskejä, joita koskevat tiedot ovat tärkeitä asunnon ostoa harkitsevalle.

Alkuvuodesta 2024 aluehallintoviranomaiset toteuttivat yhdessä kuluttaja-asiamiehen kanssa valvontakampanjan, joka kohdistui kaikkien aluehallintoviranomaisten alueilla välitysliikerekisterissä oleviin, uudiskohteita markkinoiviin yrityksiin. Kampanjan tarkoituksena oli parantaa sekä linjauksen että siinä mainitun tiedonantovelvollisuuden tunnettuutta. Sen lisäksi tavoitteena oli kiinnittää välitysliikkeiden huomio kuluttajan ostopäätöksen kannalta oleellisiin tietoihin.

Kampanjan aikana aluehallintoviranomaiset puuttuivat markkinointiin, jossa kuluttaja-asiamiehen linjauksessa edellytetyt tiedot olivat puutteellisia. Valvontakampanjassa tehtyjen havaintojen seurauksena 120 välitysliikkeelle annettiin ohjaava valvontakirje, jonka ensisijaisena tarkoituksena oli ohjeistaa liikkeitä lainmukaisesta menettelystä.

”Uuden asunnon ostaminen on usein kuluttajan merkittävin taloudellinen hankinta, jota pitää voida punnita tarkkaan. Asunnon hintaa ja vastikkeita koskevien tietojen pitää olla läpinäkyviä ja selkeitä. Kuluttajan ei pidä joutua tilanteeseen, jossa hän joutuu etsimään olennaisia tietoja tai harkitsemaan uuden asunnon ostoa puutteellisten tietojen varassa”, sanoo kuluttaja-asiamies Katri Väänänen.

Valvontakampanjassa mukana olleet välitysliikkeet suhtautuivat aluehallintoviranomaisten puutteellista markkinointia ja sen oikaisua koskeviin huomautuksiin pääosin myönteisesti.

Valvontakampanjassa havaitut puutteet uudisasuntojen verkkomarkkinoinnissa liittyivät muun muassa seuraaviin tietoihin:

Valvonnassa havaittiin myös, että saman välitysliikkeen eri välittäjien markkinoinnissa saattoi olla huomattavia eroja. Eroja oli riippuen myös siitä, toteutettiinko tietyn kohteen markkinointia välitysliikkeen omilla verkkosivuilla vai Oikotien ja Etuoven kaltaisissa verkkopalveluissa.

Aluehallintoviranomaisten valvonnasta kävi ilmi, että vaikka välitysliikkeiden markkinointi oli osin vain vähän puutteellista, oli lainmukaisten tietojen ilmoittamisessa pääsääntöisesti useampia puutteita. Parannusta kuitenkin todettiin tapahtuneen edelliseen, keväällä 2023 toteutettuun tarkastukseen verrattuna.

Lähde: Kilpailu- ja kuluttajaviraston tiedote.