Ku­lut­ta­ja-asia­mies ke­hot­taa ter­veys­pal­ve­lu­yri­tyk­siä lait­ta­maan verk­koa­jan­va­rauk­sen­sa kun­toon

Kuluttaja-asiamies on kiinnittänyt huomiota siihen, että yksityisten terveyspalveluiden verkkoajanvarauksessa ei anneta kuluttajansuojalain edellyttämiä tietoja. Kuluttaja-asiamies on laatinut terveyspalveluyrityksille ohjeistuksen, joka auttaa yrityksiä korjaamaan verkkoajanvarauksessa havaitut puutteet.

Varattavan palvelun hinnan ilmoittamisessa olennaista on muun muassa se, missä vaiheessa varausprosessia hinta ilmoitetaan ja mitä siihen sisältyy. Kuluttajalle on ilmoitettava lopullinen hinta tai hintojen muodostumisperusteet, ja kaikki palvelumaksut ja vastaavat kulut on huomioitava kokonaishinnassa.

"Jos ku­lut­ta­jal­le ei ker­ro­ta hin­nan mää­räy­ty­mis­pe­rus­tei­ta, hä­nen voi olla mah­do­ton­ta ar­vioi­da, onko ky­sei­seen pal­ve­luun va­raa. Il­man sel­ke­ää hin­ta­tie­toa ku­lut­ta­ja ei myös­kään pys­ty ver­tai­le­maan pal­ve­lui­ta kes­ke­nään," sanoo kuluttaja-asiamies Katri Väänänen.

Kuluttajan asemaan voi vaikuttaa myös se, onko lääkäri työsuhteessa lääkärikeskukseen vai itsenäinen ammatinharjoittaja. Siksi kuluttajan on saatava ajanvarauksen yhteydessä tieto sopimuskumppanistaan, jos sillä on vaikutusta kuluttajan asemaan ja oikeuksiin. Tällainen vaikutus voisi olla esimerkiksi se, että kuluttaja ei voisikaan tehdä ongelmatilanteessa reklamaatiota suoraan terveyspalveluyritykselle asioituaan itsenäisen ammatinharjoittajan kanssa.

Ohjeistuksessa kiinnitetään myös huomiota erityisesti hammaslääkäripalveluissa esiintyneeseen kiellettyyn käytäntöön, jossa kuluttajalle on varattu vastaanottoaika ilman kuluttajan suostumusta.

Kuluttaja-asiamies tulee tarkkailemaan kuluttajansuojalain noudattamista terveyspalveluyritysten palveluiden hinnan ilmoittamisessa ja ajanvarauksessa.

Lähde: Kilpailu- ja kuluttajaviraston tiedote.